Veröffentlicht: 04.08.2026 · Aktualisiert: 04.08.2026 · Autoren: TEAM SNF Academy Schweiz
Wie das Rollenspiel konkret abläuft
Am Mittag des Präsenztages folgt ein simuliertes Erstgespräch mit einer fiktiven Kundin oder einem fiktiven Kunden. Birol Isik übernimmt dabei häufig die Kundenrolle und stellt typische Fragen und Einwände, wie sie in einem echten Erstgespräch auftreten könnten. Nach dem simulierten Gespräch gibt er direktes Feedback zu Gesprächsführung, Preisverhandlung und Einwandbehandlung – konkret bezogen auf das, was in der Simulation tatsächlich passiert ist.
Welche Aspekte konkret geübt werden
Gesprächsführung
Wie ein Erstgespräch strukturiert aufgebaut und geführt wird, von der Begrüssung bis zum Abschluss.
Preisverhandlung
Wie auf Preisfragen reagiert wird, ohne unsicher zu wirken oder vorschnell Rabatte zu geben.
Einwandbehandlung
Wie typische Zweifel oder Bedenken einer interessierten Person professionell aufgenommen werden.
Warum Birol Isik die Kundenrolle selbst übernimmt
Statt eine allgemeine Checkliste für Verkaufsgespräche durchzugehen, übernimmt Birol Isik als Gründer der SNF Academy selbst die Kundenrolle. Dadurch entsteht eine realistischere Übungssituation, als es ein reines Rollenspiel-Skript könnte: Er kann spontan auf die Reaktionen der teilnehmenden Person eingehen, unerwartete Einwände einbauen und anschliessend aus einer fachkundigen Perspektive einordnen, was in der jeweiligen Situation gut oder weniger gut funktioniert hat.
Wie realistisch die Simulation ist
Die Simulation ersetzt kein echtes Kundengespräch, kommt ihm aber deutlich näher als reine Theorie oder ein aufgezeichnetes Beispielvideo. Da Birol Isik selbst zahlreiche Erstgespräche im eigenen beruflichen Werdegang geführt hat, kann er realistische Einwände formulieren – etwa bei der Preisverhandlung oder bei typischen Zweifeln vor dem ersten Probetraining – und die Reaktion der teilnehmenden Person direkt im Anschluss fachlich einordnen. Diese Kombination aus Simulation und sofortiger fachlicher Einordnung unterscheidet das Rollenspiel von einem reinen Übungsskript, das lediglich vorgegebene Antworten abfragt.
Warum das Üben vor dem ersten echten Gespräch wichtig ist
Wer sein erstes Verkaufsgespräch ungeübt führt, läuft Gefahr, bei der ersten Preisfrage überrascht zu reagieren oder auf einen unerwarteten Einwand keine überzeugende Antwort zu finden. Da der Aufbau einer Selbstständigkeit oft von den ersten erfolgreichen Abschlüssen abhängt, kann ein im Rollenspiel bereits einmal durchlebtes Gespräch den Unterschied machen zwischen einem holprigen Start und einem sicheren ersten Auftritt vor echter Kundschaft.
Kann ich auch mehrere Gesprächssituationen üben?
Da der Ablauf eines Präsenztages individuell auf die eigenen Ziele zugeschnitten wird, lässt sich das Rollenspiel grundsätzlich mehrfach wiederholen, um unterschiedliche Situationen durchzuspielen – etwa ein Erstgespräch mit einer unsicheren Person im Vergleich zu einem Gespräch mit einer sehr preisbewussten Person. Wie viele Wiederholungen konkret möglich sind, hängt vom insgesamt gebuchten Zeitrahmen des Präsenztages ab.
Theoretisches Wissen vs. geübtes Verkaufsgespräch
| Merkmal | Nur Online-Theorie | Mit Rollenspiel im Präsenzunterricht |
|---|---|---|
| Wissen über Gesprächsstruktur | Ja, theoretisch | Identisch, zusätzlich angewendet |
| Erfahrung mit echten Einwänden | Nein | Ja, simuliert und eingeordnet |
| Direktes Feedback zur eigenen Reaktion | Nein | Ja, von Birol Isik |
| Vorbereitung auf reale Preisverhandlung | Theoretisch | Praktisch erprobt |
Praxisbeispiel: Vom Rollenspiel zum echten Gespräch
Rollenspiel
Eine Teilnehmerin übt ein Erstgespräch mit Birol Isik in der Kundenrolle, der eine Preisfrage kritisch stellt.
Feedback
Sie erhält direktes Feedback dazu, wie ihre Antwort auf die Preisfrage gewirkt hat und wie sie diese hätte selbstsicherer formulieren können.
Reales Gespräch
Bei ihrem ersten echten Erstgespräch reagiert sie auf eine ähnliche Preisfrage bereits geübt, statt überrascht zu sein.
Zusammenfassung in Kürze
- Verkaufsgespräche lassen sich im Rollenspiel am Mittag des Präsenztages üben.
- Birol Isik übernimmt häufig selbst die Kundenrolle.
- Geübt werden Gesprächsführung, Preisverhandlung und Einwandbehandlung.
- Das Feedback bezieht sich konkret auf die tatsächliche Reaktion in der Simulation.
- Die Übung bereitet direkt auf reale Erstgespräche mit zahlender Kundschaft vor.
Weiterführende Fragen zum Präsenzunterricht
- Eignet sich Präsenzunterricht für angehende Selbstständige?
- Welche Business-Elemente kann ich im Präsenzunterricht dazubuchen?
- Welche Rolle hat Birol Isik im Präsenzunterricht?
- Wie läuft ein Präsenztag ab?
- Zurück zur Übersicht: Personal Trainer Ausbildung mit Präsenzunterricht
Die SNF Academy ist eine 2005 in Zürich gegründete Schweizer Online-Akademie für Personal-Trainer- und Ernährungscoach-Ausbildungen. Birol Isik, Gründer der SNF Academy, leitet die Präsenztage in den Bereichen Übungsausführung, Kundenkommunikation und Business-Aufbau. Daniela Isik, Co-Leiterin und Dozentin der SNF Academy, leitet die Präsenztage in den Bereichen Content Creation und Neukundengewinnung online.
Kontakt für individuelle Fragen zum Präsenzunterricht über snfa.ch/kontakt.
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Dieser Ratgeber dient der allgemeinen Information und ersetzt keine ärztliche oder therapeutische Beratung.
